よくある質問

くすりマートのよくある質問集です。配送方法は?送料はいくら?などご不明な点はご参考ください。
下記を読んでも解決しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文について

送料はいくらですか?

送料は商品代金に含まれております。日本全国どこでも無料にて配送させて頂きます。

手数料や税金など表示金額以外にかかる費用はありますか?

手数料・税金は一切かかりません。商品ページに表示されている価格以外の費用は一切ございません。

お支払い方法は?

銀行振込のみに対応しております。現在、クレジットカードによる決済サービスは停止しております。

銀行振込の振込先が分からなくなった場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

配送について

商品到着まで何日ぐらいかかりますか?

お支払い確認後、営業日ベースにて即日配送手配をさせて頂きます。商品はシンガポールから配送となり、7日から10日ほどでご到着しております。通関の混み具合により、前後する場合もございます。

配送方法や配達時間の選択できますか?

配送方法は郵便局による国際通常書留のみとなります。海外からとなるため、配達時間の指定はできません。

配送保証の詳細を教えて下さい

くすりマートでは、2週間以内に商品が日本へ到着にしない場合には、いただいた金額全額を次回お買い物の際にご利用いただけるクーポンとしてご返金させていただいております。いかなる場合も、商品ご到着まで責任を持って対応させていただきます。
ただし、お客様が不在でお荷物をお受け取りできない、ご住所の不備から配送ができないなどの場合には、保障の対象とはなりません。

家族にバレずに配送してもらえますか?

配送時の梱包には、商品名の記載は一切なく英語で「Health Product」(健康商品)とのみ記載がございます。また、ご自宅配送ではなく、ご希望の郵便局での受け取りも可能です。
郵便局留めでの配送ご希望の場合には、郵便局留めの注文方法をご参考ください。

商品の梱包の箱には、商品名が記載されますか?

お客様のプライバシーが最も重要と考えるくすりマートでは、無地の梱包箱を使用し、中身は一切何が入っているかわからない状態で配送致します。梱包に貼られた伝票には、Health Product (健康商品)とのみ記載されています。

郵便局での保管期間が切れてしまいました。再送はしていただけますか?

郵便局での保管期間が切れると、発送元のシンガポールに返送されます。お客様側の都合で受け取ることができなかった場合、再送料1000円をお支払いいただくことで、再送手配をさせていただきます。
商品再送希望の場合、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

返品・キャンセルについて

返品・キャンセルはできますか?

商品の特性上、お客様のご都合での返品・キャンセルはお受けすることができません。万一、商品の不良等がございましたら、商品ご到着から7日以内に商品画像をお撮りの上、カスタマーサポートセンターまでご連絡下さい。

到着商品が購入した商品と違います。

配送センターでは、経験豊富な薬剤師をはじめパッキングスタッフが入念にチェックを行いながら配送手配をしておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品の写真をお撮りの上、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。確認次第、正しい商品を再送させて頂きます。

個人輸入について

個人輸入とは何ですか?

個人輸入とは、個人での使用するために海外から商品を購入することを言います。医薬品は一定量の海外からの輸入が日本の法律で認められています。
特に通関での書類作成等や税関での税金の支払いはございません。また万一発生した場合には、弊社にて配送保証をしておりますので必ずご連絡下さいますようお願い致します。

通関や税関での手続き等は必要ですか?

弊社が行っているサービスは、個人輸入代行となりますので、お客様にて通関や税関の手続きは一切必要ございません。お客様は日本の通販と同じようにご注文後、配送商品をお受け取りするだけとなります。

個人輸入で薬を購入することは違法ですか?

医薬品の個人輸入輸入は、個人での使用に限り一定量の輸入が日本の法律で認められています。安心してご注文ください。
なお、成分によっては輸入が禁止されているものがございます。弊社ではアメリカFDA(日本の厚生労働省に相当)が認めた安全な成分のみをお取り扱いしております。

取扱商品について

商品の取扱説明書はありますか?

大多数の商品には、パッケージ内に取扱説明書が同封されておりますが、海外商品となりますため、英語または販売国の言語での説明となります。
なお、一部のジェネリック商品には、取扱説明書が同封されていない商品もございます。パッケージに使用法が記載されておりますのでご確認下さいますようお願い致します。

商品の服用方法がわかりません。

誠に申し訳ございませんが、弊社のサービスは、あくまで個人輸入代行という立場でございますので、商品の服用方法など具体的なご説明は、日本の薬事法に反するため行うことができません。医薬品の服用は個人差もございますため、服用の際には医師など専門家に必ずご相談下さいますようお願い致します。

商品の製造国と販売国の違いは何ですか?

海外の商品には、製造国と販売国が異なることがございます。製造国はインド、販売は海外市場向けという場合などです。商品名が同じ場合には、いずれの商品も同じメーカーで同じ成分量で作られておりますので、製造国による商品の効能の違いはございません。
なお、錠剤のコーディング、パッケージなどは、販売国により異なることがあるようでございます。

ジェネリック医薬品とは何ですか?

ジェネリック医薬品とは、新薬(先発ブランド医薬品)の特許期間が切れた後にブランド医薬品と同じ有効成分と量、安全性で製造される薬を言います。開発コストを抑えることができるため、ブランドの医薬品よりも安価に、ブランド品と同じ成分の薬を購入することができます。 ベストケンコーでご紹介させていただいているジェネリック商品は、すべて米国FDAや他の公的機関の承認商品です、安心してご注文くださいませ。