お問合せ

くすりマートをご利用いただきありがとうございます。

お問い合せの前に、よくある質問をご確認いただきますようお願い申し上げます。解決しない場合は、下記お問い合せフォームよりご連絡ください。ご注文に関するお問い合せの場合、注文メールに記載の「ご注文番号」をご入力いただくとスムーズです。


よくある質問TOP5

1. 商品到着まで何日ぐらいかかりますか?

お支払い確認後、即日配送手配をさせて頂きます。商品はシンガポールからの配送となりまして5日から10日ほどでご到着しております。


2. 届け先住所(注文商品・個数)を間違えてしまいました。

ご入金後のご注文内容の変更は、基本的にお受けいたしかねますが、お手配の状況により変更できる場合もございますので、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。ただし、変更の保障はできませんことを予めご了承くださいませ。


3. 発送された荷物番号を調べたら「見つかりません」と表示されます。間違っていませんか?

荷物追跡は、シンガポールから発送されたお荷物が日本に到着してからご利用いただけます。表示されない場合は輸送中につき、まだ日本に到着していない可能性がございます。お手数おかけいたしますが数日お待ちいただき、改めて荷物追跡をご利用いただきますようお願い申し上げます。発送から1週間以上経過しても追跡できない場合は、恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡ください。


4. 返品・キャンセルはできますか?

商品の特性上、お客様のご都合での返品・キャンセルはお受けすることができません。万一、商品の不良等がございましたら、商品ご到着から7日以内に商品画像をお撮りの上、ご連絡下さいますようお願い致します。


5. 到着商品が購入した商品と違います。

配送センターでは、経験豊富な薬剤師を初めパッキングスタッフが1件1件何十にチェックを行いながら配送手配を行っておりますが、万一、届いた商品が購入した商品と異なるという場合には、届いた商品の写真をお撮りの上、弊社サポートセンターまでご連絡ください。間違っている場合には、正しい商品を再送させて頂きます。


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